Enormément de conseils marketing sont dédiés à l'acquisition de nouveaux clients. Le problème lorsque l'on se concentre exclusivement sur les nouveaux clients : acquérir un nouveau client peut être de 5 à 25 fois plus cher que de vendre à un client régulier. Et comme si cette statistique n'était pas suffisante, les clients réguliers dépensent 67 % de plus (en moyenne) que les nouveaux.
Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients; un client ne peut pas effectuer sa deuxième ou troisième transaction avant d'avoir fait la première; mais ce qui doit être prioritaire dans votre esprit est de rendre vos clients actuels très heureux. Ils dépenseront non seulement plus d'argent , mais répandront la bonne parole en fournissant de la publicité en bouche à oreille gratuite.
Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients; un client ne peut pas effectuer sa deuxième ou troisième transaction avant d'avoir fait la première; mais ce qui doit être prioritaire dans votre esprit est de rendre vos clients actuels très heureux. Ils dépenseront non seulement plus d'argent , mais répandront la bonne parole en fournissant de la publicité en bouche à oreille gratuite.
Tout ce que vous faites est du marketing
Chaque fois que vous interagissez avec votre client, vous faites du marketing pour votre commerce envers eux. Cela ne signifie pas que vous devez inclure du gros texte voyant dans chaque e-mail qui dit « Promotions, promotions, promotions ! ». Ce genre de chose n'est qu'une petite partie du marketing. Cela signifie que vous avez besoin de penser à chaque point de contact après-vente, car s'en assurer présente votre commerce sous son meilleur jour.
Bien sûr, pour faire cela vous avez besoin de vous assurer que vous avez des points de contact après-vente pour commencer. Donc comment devriez-vous communiquer avec vos clients suite à une vente ?
Communiquez avant qu'ils ne reçoivent leur achat
A moins que nous achetions une marque établie, comme cette marque importante qui tire son nom d'un fleuve d'Amérique du Sud, aucun de nous n'a idée du type de service que nous recevrons de la part d'une boutique en ligne. Rassurez vos propres clients en leur signifiant chaque étape du processus de livraison.
Immédiatement après l'achat, votre client recevra un e-mail avec son reçu, les informant que leur commande a été acceptée? Weebly automatise cet e-mail afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Mais vous devriez toujours vous en préoccuper.
Vous pouvez personnaliser cet e-mail automatisé afin qu'il inclut votre propre message. Faites-le. Remerciez vos clients pour leur achat. Donnez-leur un laps de temps réaliste détaillant le moment de l'expédition du produit. Encouragez-les à vous contacter s'ils ont des questions.
Vous devriez également leur envoyer un e-mail immédiatement après que le produit soit expédié. Si vous marquez le produit comme étant expédié dans Weebly, cet e-mail sera également envoyé automatiquement. Personnalisez-le et tirez avantage des champs optionnels de Weebly qui vous permettent de noter quel transporteur est chargé de livrer le colis, en plus du numéro de suivi. Tout le monde aime suivre ses colis ; rafraîchir la page de suivi du transporteur toutes les 10 minutes leur donne quelque chose à faire pendant le processus de livraison.
Si cela semble représenter beaucoup d'efforts en plus de tout le travail que représente l'expédition du produit lui-même, notez que que cela peut être facilement réalisé avec l'application mobile Weebly, vous permettant de marquer un produit comme expédié depuis n'importe où.
Communiquez une fois le colis reçu
Tout ce qui importe à votre client est que le produit soit bien celui qu'il ait commandé et qu'il soit en parfaite condition lorsqu'il arrive. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas rendre l'expérience encore meilleure qu'elle ne l'est déjà. Tout ce qui nous importe lorsque nous allons au restaurant c'est que la nourriture soit bonne, mais nous préfèrerions tous nous asseoir à une bonne table avec quelques bougies, en opposition à un espace confiné sans dessus dessous.
Faites en sorte que la boîte soit belle. Il peut être couteux d'avoir vos propres boîtes avec votre marque imprimée, mais il est relativement peu cher de commander de la bande adhésive personnalisée.
Veillez à inclure un mot de remerciement dans le produit expédié. Ecrivez à la main un bref message si vous pouvez. Vous pourriez également ajouter un petit objet à l'apparence attractive qui représente votre marque. Cela pourrait être un aimant, un autocollant ou un petit dinosaure en plastique.
Envoyez un message de suivi quelques jours plus après que le produit soit arrivé. Vous pouvez facilement créer des e-mails automatisés envoyés dans un laps de temps défini après la transaction en utilisant Weebly promote. Remerciez-les à nouveau pour leur achat. Offrez de répondre à toutes les questions qu'ils ont à propos du produit ou de vos services. Ajoutez un court questionnaire demandant ce qu'ils ont pensé du processus et offrez un petit rabais lorsqu'il est achevé.
Communiquez après l'expédition
Nos boîtes aux lettres postales et électroniques sont remplies de trucs que nous ignorons la plupart du temps. Cela pourrait vous donner l'impression que communiquer avec vos clients après un achat est une perte de temps. Vont-ils vraiment profiter de ce rabais ? Vont-ils lire votre newsletter ?
La réponse, bien sûr, est oui. Sinon chaque entreprise aurait arrêté de nous envoyer tous ces trucs depuis longtemps. La clé est de se démarquer autant que possible. Etablir une newsletter classique et s'y tenir : si vous décidez de l'envoyer une fois par mois alors envoyez là toujours une fois par mois. Construisez cette newsletter avec des campagnes d'e-mail marketing qui incluent des réductions et autres contenus créatifs qui correspondent au propre style de votre marque.
Suivez également les étapes précédents mentionnées ci-dessus. Si les clients ont une bonne expérience dans leurs interactions initiales avec vous, ils seront plus susceptibles de sauter le pas lors de futurs messages que vous leurs enverrez.
Etablir des processus qui se concentrent sur retenir et amener des clients existants vers votre boutique seront immédiatement profitables pour votre commerce. Cela signifie de l'argent supplémentaire que vous pouvez dépenser sur l'acquisition de nouveaux clients à retenir !
Chaque fois que vous interagissez avec votre client, vous faites du marketing pour votre commerce envers eux. Cela ne signifie pas que vous devez inclure du gros texte voyant dans chaque e-mail qui dit « Promotions, promotions, promotions ! ». Ce genre de chose n'est qu'une petite partie du marketing. Cela signifie que vous avez besoin de penser à chaque point de contact après-vente, car s'en assurer présente votre commerce sous son meilleur jour.
Bien sûr, pour faire cela vous avez besoin de vous assurer que vous avez des points de contact après-vente pour commencer. Donc comment devriez-vous communiquer avec vos clients suite à une vente ?
Communiquez avant qu'ils ne reçoivent leur achat
A moins que nous achetions une marque établie, comme cette marque importante qui tire son nom d'un fleuve d'Amérique du Sud, aucun de nous n'a idée du type de service que nous recevrons de la part d'une boutique en ligne. Rassurez vos propres clients en leur signifiant chaque étape du processus de livraison.
Immédiatement après l'achat, votre client recevra un e-mail avec son reçu, les informant que leur commande a été acceptée? Weebly automatise cet e-mail afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Mais vous devriez toujours vous en préoccuper.
Vous pouvez personnaliser cet e-mail automatisé afin qu'il inclut votre propre message. Faites-le. Remerciez vos clients pour leur achat. Donnez-leur un laps de temps réaliste détaillant le moment de l'expédition du produit. Encouragez-les à vous contacter s'ils ont des questions.
Vous devriez également leur envoyer un e-mail immédiatement après que le produit soit expédié. Si vous marquez le produit comme étant expédié dans Weebly, cet e-mail sera également envoyé automatiquement. Personnalisez-le et tirez avantage des champs optionnels de Weebly qui vous permettent de noter quel transporteur est chargé de livrer le colis, en plus du numéro de suivi. Tout le monde aime suivre ses colis ; rafraîchir la page de suivi du transporteur toutes les 10 minutes leur donne quelque chose à faire pendant le processus de livraison.
Si cela semble représenter beaucoup d'efforts en plus de tout le travail que représente l'expédition du produit lui-même, notez que que cela peut être facilement réalisé avec l'application mobile Weebly, vous permettant de marquer un produit comme expédié depuis n'importe où.
Communiquez une fois le colis reçu
Tout ce qui importe à votre client est que le produit soit bien celui qu'il ait commandé et qu'il soit en parfaite condition lorsqu'il arrive. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas rendre l'expérience encore meilleure qu'elle ne l'est déjà. Tout ce qui nous importe lorsque nous allons au restaurant c'est que la nourriture soit bonne, mais nous préfèrerions tous nous asseoir à une bonne table avec quelques bougies, en opposition à un espace confiné sans dessus dessous.
Faites en sorte que la boîte soit belle. Il peut être couteux d'avoir vos propres boîtes avec votre marque imprimée, mais il est relativement peu cher de commander de la bande adhésive personnalisée.
Veillez à inclure un mot de remerciement dans le produit expédié. Ecrivez à la main un bref message si vous pouvez. Vous pourriez également ajouter un petit objet à l'apparence attractive qui représente votre marque. Cela pourrait être un aimant, un autocollant ou un petit dinosaure en plastique.
Envoyez un message de suivi quelques jours plus après que le produit soit arrivé. Vous pouvez facilement créer des e-mails automatisés envoyés dans un laps de temps défini après la transaction en utilisant Weebly promote. Remerciez-les à nouveau pour leur achat. Offrez de répondre à toutes les questions qu'ils ont à propos du produit ou de vos services. Ajoutez un court questionnaire demandant ce qu'ils ont pensé du processus et offrez un petit rabais lorsqu'il est achevé.
Communiquez après l'expédition
Nos boîtes aux lettres postales et électroniques sont remplies de trucs que nous ignorons la plupart du temps. Cela pourrait vous donner l'impression que communiquer avec vos clients après un achat est une perte de temps. Vont-ils vraiment profiter de ce rabais ? Vont-ils lire votre newsletter ?
La réponse, bien sûr, est oui. Sinon chaque entreprise aurait arrêté de nous envoyer tous ces trucs depuis longtemps. La clé est de se démarquer autant que possible. Etablir une newsletter classique et s'y tenir : si vous décidez de l'envoyer une fois par mois alors envoyez là toujours une fois par mois. Construisez cette newsletter avec des campagnes d'e-mail marketing qui incluent des réductions et autres contenus créatifs qui correspondent au propre style de votre marque.
Suivez également les étapes précédents mentionnées ci-dessus. Si les clients ont une bonne expérience dans leurs interactions initiales avec vous, ils seront plus susceptibles de sauter le pas lors de futurs messages que vous leurs enverrez.
Etablir des processus qui se concentrent sur retenir et amener des clients existants vers votre boutique seront immédiatement profitables pour votre commerce. Cela signifie de l'argent supplémentaire que vous pouvez dépenser sur l'acquisition de nouveaux clients à retenir !