Développer des produits physiques est un processus répétitif; vous seriez chanceux de trouver un créateur qui détermine design et fabrication correctement à 100% lors de leur premier essai. C'est à ce moment que les clients entrent en scène. Les adopteurs précoces, enthousiastes, sont une audience de premier choix pour tester et critiquer concepts ou prototypes.
Prenez vos précautions, la participation de tous les clients n'est pas forcément utile. Des études récentes montrent que l'avis client durant le processus de maturation de l'idée et de la création de prototype est bénéfique, mais l'implication durant le design du produit peut affecter la vitesse de la mise sur le marché et avoir un impact négatif sur la performance produit au final. La bonne méthode est de recueillir l'avis du client aux bons moments.
Voici trois façons d'impliquer les clients dans le développement produit pour optimiser le potentiel de succès du produit après lancement.
Prenez vos précautions, la participation de tous les clients n'est pas forcément utile. Des études récentes montrent que l'avis client durant le processus de maturation de l'idée et de la création de prototype est bénéfique, mais l'implication durant le design du produit peut affecter la vitesse de la mise sur le marché et avoir un impact négatif sur la performance produit au final. La bonne méthode est de recueillir l'avis du client aux bons moments.
Voici trois façons d'impliquer les clients dans le développement produit pour optimiser le potentiel de succès du produit après lancement.
Sondages et enquêtes pour problèmes et solutions
L'esprit design et le lean start-up sont deux philosophies contemporaines de développement produit parmi les plus suivies. Ce qu'elles ont en commun est le concept que les entrepreneurs doivent commencer en premier par ce que veulent les clients. Les deux suivent le processus général qui consiste à regrouper des données, générer des idées puis construire et répéter sur ces prototypes. Tout cela est possible à travers les entrevues de clients précoces.
En tant que point de départ, sondages et enquêtes peuvent aider un entrepreneur à comprendre les points-clés douloureux pour les clients. Dans les ateliers de lean start-up, où les aspirants entrepreneurs sont guidés à travers le processus de développement du produit, les participants sont encouragés à « sortir du bâtiment » pour obtenir les véritables idées de clients. Typiquement, les équipes doivent parler avec au moins 30 clients potentiels, que ce soit en personne, au téléphone ou via médias numériques.
En plus des entrevues clients en tête à tête, des outils com PinPoll, Google Forms et SurveyMonkey peuvent aider les entrepreneurs à générer des réponses de la part de centaines de clients potentiels. Sans se soucier de la façon dont les avis sont recueillis, il est important de creuser les problèmes existants et les solutions. De quoi ont vraiment besoin les clients et comment résolvent-ils leurs problèmes à l'heure actuelle ? Comment votre produit pourrait améliorer leurs expériences ?
Gardez en tête les mots sages de l'entrepreneur en série Steve Blank: « La découverte du consommateur c'est beaucoup d'écoute, peu de discussion. »
Les réseaux sociaux pour un retour instantané
Lorsque je développais une série de livres pour enfants à propos des enfants entrepreneurs l'an passé, l'une de mes audiences les plus utiles était ma liste d'amis, familiale et d'enthousiastes précoces que mon illustrateur et moi-même avons cultivé à travers l'interaction pré-lancement sur les réseaux sociaux.
Nous avons généré un retour d'utilisateur précoce sur le nom de notre série, le logo de l'entreprise, le design des couvertures ainsi que les trames scénaristiques sur les réseaux sociaux. L'une de mes expériences favorites était la lecture de jeunes prototypes via Facebook Live video. Nos enthousiastes précoces nous ont donné leur avis sur les illustrations, les histoires dans leur ensemble et même des mots et phrases spécifiques. Tout cela nous a aidé à améliorer le sproduits avant d'envoyer les designs finaux à l'impression.
Même avant de commencer à concevoir des produits spécifiques, vous pouvez utiliser vos propres connexions sur les réseaux sociaux pour obtenir des retours. Ou si vous vous sentez confiant dans l'espace que vous développez, vous pouvez même commencer les pages d'affaires de votre produit et inviter vos enthousiastes précoces à suivre le périple du développement produit à cet endroit.
Tester de jeunes prototypes
Si vous créez un produit physique, ne passez pas une commande complète à l'usine directement depuis vos designs originaux. Commandez des échantillons et testez les vous-même, c'est le minimum. Croyez-moi, vous trouverez des défauts et des petits détails que vous ne pourrez pas supporter. C'est réellement un passage obligé pour le développement de produits physiques. Après avoir récupéré nos premiers prototypes de livres, nous avons fini par changer d'imprimeur. Il y avait trop de problèmes pour croire que le produit final serait bien ce que nous espérons.
Pour un test au complet en revanche, faites en sorte que vos clients puissent tester vos jeunes prototypes. Les adopteurs précoces sautent sur l'occasion de donner leur avis. Ils s'investissent dans la recherche d'une solution à leurs problèmes après tout. Ne faites pas l'impasse sur cette opportunité d'obtenir leurs pensées.
Si vous n'impliquez pas de clients dans votre processus de développement produit, vous manquerez probablement des opinions de valeur et des avis qui pourraient transformer vos offres. Si "perdre le contrôle" vous fait peur, sachez qu'il existe de nombreux moyens d'impliquer les clients, avec un processus qui va de la démarche consommateur à la démarche du commerce. Inclure le client permet de trouver de meilleurs solutions; c'est quelque chose que tout développeur produit devrait suivre.
L'esprit design et le lean start-up sont deux philosophies contemporaines de développement produit parmi les plus suivies. Ce qu'elles ont en commun est le concept que les entrepreneurs doivent commencer en premier par ce que veulent les clients. Les deux suivent le processus général qui consiste à regrouper des données, générer des idées puis construire et répéter sur ces prototypes. Tout cela est possible à travers les entrevues de clients précoces.
En tant que point de départ, sondages et enquêtes peuvent aider un entrepreneur à comprendre les points-clés douloureux pour les clients. Dans les ateliers de lean start-up, où les aspirants entrepreneurs sont guidés à travers le processus de développement du produit, les participants sont encouragés à « sortir du bâtiment » pour obtenir les véritables idées de clients. Typiquement, les équipes doivent parler avec au moins 30 clients potentiels, que ce soit en personne, au téléphone ou via médias numériques.
En plus des entrevues clients en tête à tête, des outils com PinPoll, Google Forms et SurveyMonkey peuvent aider les entrepreneurs à générer des réponses de la part de centaines de clients potentiels. Sans se soucier de la façon dont les avis sont recueillis, il est important de creuser les problèmes existants et les solutions. De quoi ont vraiment besoin les clients et comment résolvent-ils leurs problèmes à l'heure actuelle ? Comment votre produit pourrait améliorer leurs expériences ?
Gardez en tête les mots sages de l'entrepreneur en série Steve Blank: « La découverte du consommateur c'est beaucoup d'écoute, peu de discussion. »
Les réseaux sociaux pour un retour instantané
Lorsque je développais une série de livres pour enfants à propos des enfants entrepreneurs l'an passé, l'une de mes audiences les plus utiles était ma liste d'amis, familiale et d'enthousiastes précoces que mon illustrateur et moi-même avons cultivé à travers l'interaction pré-lancement sur les réseaux sociaux.
Nous avons généré un retour d'utilisateur précoce sur le nom de notre série, le logo de l'entreprise, le design des couvertures ainsi que les trames scénaristiques sur les réseaux sociaux. L'une de mes expériences favorites était la lecture de jeunes prototypes via Facebook Live video. Nos enthousiastes précoces nous ont donné leur avis sur les illustrations, les histoires dans leur ensemble et même des mots et phrases spécifiques. Tout cela nous a aidé à améliorer le sproduits avant d'envoyer les designs finaux à l'impression.
Même avant de commencer à concevoir des produits spécifiques, vous pouvez utiliser vos propres connexions sur les réseaux sociaux pour obtenir des retours. Ou si vous vous sentez confiant dans l'espace que vous développez, vous pouvez même commencer les pages d'affaires de votre produit et inviter vos enthousiastes précoces à suivre le périple du développement produit à cet endroit.
Tester de jeunes prototypes
Si vous créez un produit physique, ne passez pas une commande complète à l'usine directement depuis vos designs originaux. Commandez des échantillons et testez les vous-même, c'est le minimum. Croyez-moi, vous trouverez des défauts et des petits détails que vous ne pourrez pas supporter. C'est réellement un passage obligé pour le développement de produits physiques. Après avoir récupéré nos premiers prototypes de livres, nous avons fini par changer d'imprimeur. Il y avait trop de problèmes pour croire que le produit final serait bien ce que nous espérons.
Pour un test au complet en revanche, faites en sorte que vos clients puissent tester vos jeunes prototypes. Les adopteurs précoces sautent sur l'occasion de donner leur avis. Ils s'investissent dans la recherche d'une solution à leurs problèmes après tout. Ne faites pas l'impasse sur cette opportunité d'obtenir leurs pensées.
Si vous n'impliquez pas de clients dans votre processus de développement produit, vous manquerez probablement des opinions de valeur et des avis qui pourraient transformer vos offres. Si "perdre le contrôle" vous fait peur, sachez qu'il existe de nombreux moyens d'impliquer les clients, avec un processus qui va de la démarche consommateur à la démarche du commerce. Inclure le client permet de trouver de meilleurs solutions; c'est quelque chose que tout développeur produit devrait suivre.