Tandis que le monde de l'e-commerce continue de croître, les petites boutiques et les petits sites doivent constamment mettre en place des stratégies d'expédition afin que les clients restent satisfaits. Même si la vitesse de livraison et les prix sont tous deux importants, la plupart de vos clients préfèrent toujours la gratuité à la rapidité.
Environ 3/4 des consommateurs affirment que la livraison gratuite est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site peut fournir à ses clients en ligne, d'après un sondage 2017 d'UPS. L'expédition gratuite peut également être un outil Marketing ou vendeur pour votre boutique : plus de 90% des consommateurs disent qu'ils ont intéragi avec un site d'e-commerce afin d'obtenir la livraison gratuite. La transparence au niveau des tarifs est également plébiscitée : les consommateurs confirment qu'afficher clairement les coûts de livraison lors du passage en caisse est la deuxième fonctionnalité la plus importante.
Voici 4 astuces pour aider votre site web à rester compétitif sur les coûts d'expéditions et les délais de livraison afin de satisfaire les attentes des clients.
Environ 3/4 des consommateurs affirment que la livraison gratuite est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site peut fournir à ses clients en ligne, d'après un sondage 2017 d'UPS. L'expédition gratuite peut également être un outil Marketing ou vendeur pour votre boutique : plus de 90% des consommateurs disent qu'ils ont intéragi avec un site d'e-commerce afin d'obtenir la livraison gratuite. La transparence au niveau des tarifs est également plébiscitée : les consommateurs confirment qu'afficher clairement les coûts de livraison lors du passage en caisse est la deuxième fonctionnalité la plus importante.
Voici 4 astuces pour aider votre site web à rester compétitif sur les coûts d'expéditions et les délais de livraison afin de satisfaire les attentes des clients.
1. Tarifs simples et expédition gratuite
Même si les tarifs d'expéditions semblent être simples à calculer, le processus peut être confus. Quelques sociétés de livraison font payer au poids, tandis que d'autres facturent un tarif générique. Puis il y a divers choix pour l'expédition express, l'expédition de nuit, le week-end et en zone rurale ainsi que pour les charges à maniement spécial.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité destinée à créer manuellement les tarifs de livraison afin de configurer la livraison gratuite. Vous pouvez contrôler le type de commandes qualifiées pour cette gratuité et l'utiliser pour générer des ventes. Par exemple, essayez de mettre en place la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain prix ou un certain poids pour inciter aux transactions plus importantes.
2. Offrir de multiples options
Au fur et à mesure que votre commerce grandit, vous aurez probablement besoin de travailler avec de nombreux vendeurs pour prendre en main vos besoins en matière d'expédition et répondre aux attentes des clients en ce qui concerne le prix et la rapidité. Prendre le temps d'évaluer différentes options peut en valoir la peine s'il en ressort une efficacité accrue et des économies sur les expéditions.
Les sites web e-commerce devraient prendre en compte La Poste et les livreurs privés lors du calcul des options les plus abordables pour les clients. Lorsque vos ventes et donc la demande augmentent, essayez d'acheter un appareil pour imprimer les étiquettes d'envoi afin de faciliter le processus.
3. Pensez à la livraison directe / "Dropshipping"
Un autre moyen de réduire les coûts est l'utilisation de services de livraison directe comme CDiscount. La plupart des "dropshippeurs" permettent aux détaillants de stocker de l'inventaire dans un entrepôt tiers. Cela signifie que vos commandes d'e-commerce vont directement au "droshippeur", qui empaquète et envoi les produits directement aux clients. L'option vous permet d'augmenter le volume d'expédition sans avoir à ajouter de l'espace supplémentaire pour l'inventaire.
Les boutiques plus importantes avec une croissance supérieure peuvent également travailler avec des fournisseurs de logistique tiers. Ils offrent plus de contrôle sur la chaîne d'approvisionnement et offrent divers services comme l'entreposage, le contrôle d'inventaire et l'envoi de commandes.
4. Repenser le paquetage
Avec de nombreux expéditeurs qui déterminent les coûts en fonction du poids et de la taille du paquet, vous pourriez avoir besoin d'être créatif avec le paquetage. Utilisez le moins d'espace possible et étiquetez chaque paquet lors de l'envoi de plusieurs objets; conseil d'experts. Les produits pré-assemblés augmentent également la rapidité de l'expédition.
Un empaquetage approprié pour une livraison sûre du produit est également importante pour vos clients. Cela montre en général combien le commerçant prend soin de la commande.
Au fur et à mesure que l'e-commerce grandit, le nombre de clients digitaux grandira également, prêts à trouver vos produits. Ces astuces peuvent aider votre boutique en ligne à créer des stratégies d'expédition intelligente, qui répondront aux attentes des acheteurs en termes de vitesse et de prix, et les incitera à revenir pour acheter plus.
Même si les tarifs d'expéditions semblent être simples à calculer, le processus peut être confus. Quelques sociétés de livraison font payer au poids, tandis que d'autres facturent un tarif générique. Puis il y a divers choix pour l'expédition express, l'expédition de nuit, le week-end et en zone rurale ainsi que pour les charges à maniement spécial.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité destinée à créer manuellement les tarifs de livraison afin de configurer la livraison gratuite. Vous pouvez contrôler le type de commandes qualifiées pour cette gratuité et l'utiliser pour générer des ventes. Par exemple, essayez de mettre en place la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain prix ou un certain poids pour inciter aux transactions plus importantes.
2. Offrir de multiples options
Au fur et à mesure que votre commerce grandit, vous aurez probablement besoin de travailler avec de nombreux vendeurs pour prendre en main vos besoins en matière d'expédition et répondre aux attentes des clients en ce qui concerne le prix et la rapidité. Prendre le temps d'évaluer différentes options peut en valoir la peine s'il en ressort une efficacité accrue et des économies sur les expéditions.
Les sites web e-commerce devraient prendre en compte La Poste et les livreurs privés lors du calcul des options les plus abordables pour les clients. Lorsque vos ventes et donc la demande augmentent, essayez d'acheter un appareil pour imprimer les étiquettes d'envoi afin de faciliter le processus.
3. Pensez à la livraison directe / "Dropshipping"
Un autre moyen de réduire les coûts est l'utilisation de services de livraison directe comme CDiscount. La plupart des "dropshippeurs" permettent aux détaillants de stocker de l'inventaire dans un entrepôt tiers. Cela signifie que vos commandes d'e-commerce vont directement au "droshippeur", qui empaquète et envoi les produits directement aux clients. L'option vous permet d'augmenter le volume d'expédition sans avoir à ajouter de l'espace supplémentaire pour l'inventaire.
Les boutiques plus importantes avec une croissance supérieure peuvent également travailler avec des fournisseurs de logistique tiers. Ils offrent plus de contrôle sur la chaîne d'approvisionnement et offrent divers services comme l'entreposage, le contrôle d'inventaire et l'envoi de commandes.
4. Repenser le paquetage
Avec de nombreux expéditeurs qui déterminent les coûts en fonction du poids et de la taille du paquet, vous pourriez avoir besoin d'être créatif avec le paquetage. Utilisez le moins d'espace possible et étiquetez chaque paquet lors de l'envoi de plusieurs objets; conseil d'experts. Les produits pré-assemblés augmentent également la rapidité de l'expédition.
Un empaquetage approprié pour une livraison sûre du produit est également importante pour vos clients. Cela montre en général combien le commerçant prend soin de la commande.
Au fur et à mesure que l'e-commerce grandit, le nombre de clients digitaux grandira également, prêts à trouver vos produits. Ces astuces peuvent aider votre boutique en ligne à créer des stratégies d'expédition intelligente, qui répondront aux attentes des acheteurs en termes de vitesse et de prix, et les incitera à revenir pour acheter plus.