Vous avez un excellent produit et avez peaufiné vous-même votre site d'achat en ligne en le dotant d'une capacité de commerce électronique complète. Vous avez fait la promotion de vos produits sur les réseaux sociaux et votre entreprise est pleinement opérationnelle. Quelle est la prochaine étape ?
Les commandes commencent à arriver. Maintenant, vous devez les expédier. Comment un petit entrepreneur en ligne tel que vous s'occupe-t-il de l'expédition ? Le fait de fabriquer vos propres leurres de pêche, des instruments de musique ou de coudre des chandails ne fait pas de vous un expert en logistique, après tout.
Lorsque vous êtes une très petite entreprise, l'expédition est souvent un processus long et fastidieux, que vous devez effectuer vous-même. Il existe cependant des outils qui peuvent vous aider.
Les commandes commencent à arriver. Maintenant, vous devez les expédier. Comment un petit entrepreneur en ligne tel que vous s'occupe-t-il de l'expédition ? Le fait de fabriquer vos propres leurres de pêche, des instruments de musique ou de coudre des chandails ne fait pas de vous un expert en logistique, après tout.
Lorsque vous êtes une très petite entreprise, l'expédition est souvent un processus long et fastidieux, que vous devez effectuer vous-même. Il existe cependant des outils qui peuvent vous aider.
Ridge Woods, 17 ans, fondateur de Woodsmen Guitar Co., est habitué à tout faire lui-même. Son entreprise en ligne fabrique des guitares faites à la main. Ce processus lui prend entre deux et trois mois par guitare. Il va sans dire qu'il s'occupe lui-même de l'expédition.
Lorsqu'il est temps d'envoyer une commande, il préfère emballer les produits lui-même pour s'assurer qu'ils arriveront à ses clients en bon état. Ridge a essayé d'utiliser U.S. Postal Service, « parce qu'ils ont la réputation d'être les plus délicats lors de la manutention d'objets fragiles ».
Pour les marchandises commandées en ligne autres que les guitares, Woods reçoit des notifications par le biais de son application mobile et par courriel.
« Tout est expédié depuis mon atelier. Aucune guitare ne quitte l'atelier avant d'être entièrement terminée. USPS est le service de livraison le plus proche de chez moi », nous explique Woods. « Chaque fois que c'est possible, j'essaie de faire venir USPS jusque chez moi pour gagner du temps et me concentrer sur la fabrication des guitares. Mais dans certains cas, je dois déposer les paquets en personne, parce qu'ils ne peuvent pas venir les chercher dans des délais aussi courts. »
Woods a commencé à fabriquer des guitares comme passe-temps lorsqu'il avait 15 ans. Il n'a officialisé son entreprise que l'année dernière. Jusqu'à présent, Woodsmen a généré près de 12 000 $ en ventes, pour environ 7 000 $ de profit. Woods a récemment mis à jour son site pour le connecter directement à Shippo, une application d'impression d'étiquettes d'expédition. Cela lui permet d'expédier les commandes plus rapidement et de réduire ses coûts d'expédition.
« L'app est rapide et super facile à utiliser. Lorsque je reçois une commande, j'entre les informations d'expédition dans Shippo, et le site imprime une étiquette. C'est vraiment rapide et facile », explique-t-il.
Shippo travaille avec UPS, FedEx, USPS, DHL et d'autres grandes sociétés d'expédition. Les entreprises peuvent obtenir des rabais importants sur les tarifs d'expéditions nationaux et internationaux. Shippo offre un suivi automatique, des notifications par courriel et l'impression d'étiquettes en vrac, ce qui permet aux entreprises de comparer les tarifs.
D'autres propriétaires de petites entreprises utilisent des méthodes d'expédition différentes.
Lorsqu'il est temps d'envoyer une commande, il préfère emballer les produits lui-même pour s'assurer qu'ils arriveront à ses clients en bon état. Ridge a essayé d'utiliser U.S. Postal Service, « parce qu'ils ont la réputation d'être les plus délicats lors de la manutention d'objets fragiles ».
Pour les marchandises commandées en ligne autres que les guitares, Woods reçoit des notifications par le biais de son application mobile et par courriel.
« Tout est expédié depuis mon atelier. Aucune guitare ne quitte l'atelier avant d'être entièrement terminée. USPS est le service de livraison le plus proche de chez moi », nous explique Woods. « Chaque fois que c'est possible, j'essaie de faire venir USPS jusque chez moi pour gagner du temps et me concentrer sur la fabrication des guitares. Mais dans certains cas, je dois déposer les paquets en personne, parce qu'ils ne peuvent pas venir les chercher dans des délais aussi courts. »
Woods a commencé à fabriquer des guitares comme passe-temps lorsqu'il avait 15 ans. Il n'a officialisé son entreprise que l'année dernière. Jusqu'à présent, Woodsmen a généré près de 12 000 $ en ventes, pour environ 7 000 $ de profit. Woods a récemment mis à jour son site pour le connecter directement à Shippo, une application d'impression d'étiquettes d'expédition. Cela lui permet d'expédier les commandes plus rapidement et de réduire ses coûts d'expédition.
« L'app est rapide et super facile à utiliser. Lorsque je reçois une commande, j'entre les informations d'expédition dans Shippo, et le site imprime une étiquette. C'est vraiment rapide et facile », explique-t-il.
Shippo travaille avec UPS, FedEx, USPS, DHL et d'autres grandes sociétés d'expédition. Les entreprises peuvent obtenir des rabais importants sur les tarifs d'expéditions nationaux et internationaux. Shippo offre un suivi automatique, des notifications par courriel et l'impression d'étiquettes en vrac, ce qui permet aux entreprises de comparer les tarifs.
D'autres propriétaires de petites entreprises utilisent des méthodes d'expédition différentes.
Dang Shades, une entreprise de lunettes de soleil à thème sportif fondée en 2007, utilise la fonction d'impression et d'expédition de PayPal et envoie ses commandes via U.S. Postal Service. « [PayPal] est ce que nous avons trouvé de plus facile », déclare Chris Beresford, un snowboarder professionnel de l'Utah.
PayPal permet l'impression d'étiquettes, le suivi et la confirmation de l'expédition, l'impression de bordereaux d'emballage préremplis et l'expédition à l'international avec des formulaires de douanes, selon son site Web. Le système s'intègre également avec UPS, USPS et d'autres services de livraison.
« Pour les commandes via PayPal, il n'y a qu'un seul bouton qui indique la commande d'expédition. Lorsque vous cliquez sur Transaction, vous indiquez le poids et les dimensions du colis et vous pouvez choisir entre USPS ou UPS. Les frais d'expédition sont directement prélevés sur votre compte PayPal », explique Beresford.
Dang Shades distribue ses produits à travers le monde par l'intermédiaire de détaillants et depuis son site web. Beresford s'occupe personnellement de l'expédition aux distributeurs et aux magasins.
« Tout est fait depuis chez moi. Mon sous-sol me sert d'entrepôt à l'heure actuelle. Mais j'ai un ami dans le Connecticut qui s'occupe de l'expédition », explique Beresford. « Tout est fait à la main. Au début, nous avions l'habitude d'écrire toutes les adresses à la main, mais USPS a énormément simplifié le processus. »
Kimarie Santiago, créatrice et propriétaire de Saltopia, une entreprise de sel de mer infusé artisanalement, a vu ses ventes doubler chaque année depuis la création de son entreprise en décembre 2011. L'entreprise expédie quotidiennement ses produits. Certaines dates, comme la fête des mères, sont particulièrement chargées.
Saltopia emploie quotidiennement quatre personnes. Ce chiffre peut monter à une douze à certains moments de l'année, ce qui est logique étant donné que l'emballage et l'étiquetage des produits est entièrement effectué à la main dans cette entreprise du New Jersey.
L'entreprise de Santiago, qui utilise généralement UPS ou FedEx, s'occupe de l'emballage et de l'expédition à la main. Toutes les étiquettes sont imprimées à l'aide d'une machine UPS, fournie avec leur compte. « Cependant, nous devons encore inscrire à la main les détails de la commande : adresse, poids et dimensions du colis », explique-elle.
Un employé de UPS et de FedEx vient quotidiennement chercher les paquets sur le site de fabrication, un service facturé chaque semaine à Saltopia.
Les dirigeants se sont renseignés sur des applications comme Shippo, mais ont finalement décidé de ne pas les utiliser, parce qu'elles « ne sont pas directement reliées aux outils que nous utilisons » pour UPS et FedEx, nous confie Santiago. Bien que Shippo s'intègre avec les principales sociétés d'expédition , le programme fonctionne depuis des versions Web, explique-elle. Saltopia, en revanche, utilise une application qui se synchronise directement avec les services d'UPS.
« Le logiciel négocie quotidiennement les taux, afin de nous garantir les meilleurs tarifs d'expédition disponibles. De plus, le programme comporte un service gratuit d'impression des étiquettes, ce qui nous permet de faire des économies en toner, en papier et en ruban adhésif », ajoute-elle.
Comme le souligne le magazine Entrepreneur dans son guide sur les système d'expédition pour les petites entreprises, les propriétaires peuvent consulter les prix et les services sur les sites Web des fournisseurs tels que UPS, FedEx, DHL et USPS et contacter les représentants des ventes pour leur poser des questions, voir négocier des tarifs préférentiels.
L'article suggère également aux entreprises de trouver le moyen de réduire leurs frais d'expédition et de faire preuve de transparence au sujet de leurs tarifs, afin que leurs site d'achat en ligne ne perdent pas de clients désagréablement surpris par les frais supplémentaires lors du passage en caisse.
PayPal permet l'impression d'étiquettes, le suivi et la confirmation de l'expédition, l'impression de bordereaux d'emballage préremplis et l'expédition à l'international avec des formulaires de douanes, selon son site Web. Le système s'intègre également avec UPS, USPS et d'autres services de livraison.
« Pour les commandes via PayPal, il n'y a qu'un seul bouton qui indique la commande d'expédition. Lorsque vous cliquez sur Transaction, vous indiquez le poids et les dimensions du colis et vous pouvez choisir entre USPS ou UPS. Les frais d'expédition sont directement prélevés sur votre compte PayPal », explique Beresford.
Dang Shades distribue ses produits à travers le monde par l'intermédiaire de détaillants et depuis son site web. Beresford s'occupe personnellement de l'expédition aux distributeurs et aux magasins.
« Tout est fait depuis chez moi. Mon sous-sol me sert d'entrepôt à l'heure actuelle. Mais j'ai un ami dans le Connecticut qui s'occupe de l'expédition », explique Beresford. « Tout est fait à la main. Au début, nous avions l'habitude d'écrire toutes les adresses à la main, mais USPS a énormément simplifié le processus. »
Kimarie Santiago, créatrice et propriétaire de Saltopia, une entreprise de sel de mer infusé artisanalement, a vu ses ventes doubler chaque année depuis la création de son entreprise en décembre 2011. L'entreprise expédie quotidiennement ses produits. Certaines dates, comme la fête des mères, sont particulièrement chargées.
Saltopia emploie quotidiennement quatre personnes. Ce chiffre peut monter à une douze à certains moments de l'année, ce qui est logique étant donné que l'emballage et l'étiquetage des produits est entièrement effectué à la main dans cette entreprise du New Jersey.
L'entreprise de Santiago, qui utilise généralement UPS ou FedEx, s'occupe de l'emballage et de l'expédition à la main. Toutes les étiquettes sont imprimées à l'aide d'une machine UPS, fournie avec leur compte. « Cependant, nous devons encore inscrire à la main les détails de la commande : adresse, poids et dimensions du colis », explique-elle.
Un employé de UPS et de FedEx vient quotidiennement chercher les paquets sur le site de fabrication, un service facturé chaque semaine à Saltopia.
Les dirigeants se sont renseignés sur des applications comme Shippo, mais ont finalement décidé de ne pas les utiliser, parce qu'elles « ne sont pas directement reliées aux outils que nous utilisons » pour UPS et FedEx, nous confie Santiago. Bien que Shippo s'intègre avec les principales sociétés d'expédition , le programme fonctionne depuis des versions Web, explique-elle. Saltopia, en revanche, utilise une application qui se synchronise directement avec les services d'UPS.
« Le logiciel négocie quotidiennement les taux, afin de nous garantir les meilleurs tarifs d'expédition disponibles. De plus, le programme comporte un service gratuit d'impression des étiquettes, ce qui nous permet de faire des économies en toner, en papier et en ruban adhésif », ajoute-elle.
Comme le souligne le magazine Entrepreneur dans son guide sur les système d'expédition pour les petites entreprises, les propriétaires peuvent consulter les prix et les services sur les sites Web des fournisseurs tels que UPS, FedEx, DHL et USPS et contacter les représentants des ventes pour leur poser des questions, voir négocier des tarifs préférentiels.
L'article suggère également aux entreprises de trouver le moyen de réduire leurs frais d'expédition et de faire preuve de transparence au sujet de leurs tarifs, afin que leurs site d'achat en ligne ne perdent pas de clients désagréablement surpris par les frais supplémentaires lors du passage en caisse.