Les marques à succès commencent par une promesse. La compagnie d'assurance Geico par exemple affiche ceci : "15 minutes pourrait vous permettre d'économiser 15 pourcents ou plus sur l'assurance de votre voiture". Ça c'est une promesse ! Une description claire et brève de ce que vos clients vont obtenir en travaillant avec vous ou en vous achetant quelque chose. Une promesse de marque vous positionne au prochain niveau en expliquant les bénéfices que votre marque délivrera aux clients.
Les marques fortes ne font pas simplement une puissante promesse à leurs clients - elles les tiennent. Faire cela favorise la reconnaissance positive des clients et associations, donne de la crédibilité, un avantage concurrentiel et génère des revenus. Mais les entreprises doivent être prudentes lorsqu'elles associent une promesse avec leur marque.
Faire une promesse de marque que vous ne pouvez tenir tuera votre commerce avant même qu'il n'ait eu la chance de respirer correctement. Evitez cette erreur en vous assurant que vous comprenez complètement ce que fait votre entreprise sur le marché avant de décider quelle promesse de marque vous ferez.
Les marques fortes ne font pas simplement une puissante promesse à leurs clients - elles les tiennent. Faire cela favorise la reconnaissance positive des clients et associations, donne de la crédibilité, un avantage concurrentiel et génère des revenus. Mais les entreprises doivent être prudentes lorsqu'elles associent une promesse avec leur marque.
Faire une promesse de marque que vous ne pouvez tenir tuera votre commerce avant même qu'il n'ait eu la chance de respirer correctement. Evitez cette erreur en vous assurant que vous comprenez complètement ce que fait votre entreprise sur le marché avant de décider quelle promesse de marque vous ferez.
5 étapes pour faire une promesse de marque que vous pouvez tenir
Si vous créez une promesse de marque simplement parce qu'elle sonne bien et attirera vraisemblablement les clients, votre organisation pourrait ne pas pouvoir tenir sa parole. Pourquoi ? En fonction de la promesse, cela pourrait affecter les profils à recruter, la formation des employés, les processus opérationnels et bien plus. Et si vous échouez à tenir votre promesse, vous serez moins susceptibles d'obtenir des acheteurs réguliers mais ces clients passeront probablement le mot à leurs amis.
Découvrez des forces et valeurs inhérentes dont dispose votre marque avant de les modeler en une irrésistible promesse, une promesse que vous tenez déjà. Suivez les étapes ci-dessous pour développer une promesse de marque que vous êtes certain de tenir.
En suivant ces étapes, vous serez plus susceptible de confectionner une promesse de marque qui s'aligne complètement avec les possibilités de votre entreprise et d'empêcher les erreurs coûteuses et embarrassantes. Comme l'explique Susan Gunelius, une experte en marketing et image de marque de 25 ans ainsi qu'une auteure de nombreux livres sur l'image de marque, le marketing et les réseaux sociaux, sur les promesses de marque, "Recherchez-là d'abord. Définissez-là ensuite. Travaillez sur la stratégie après. Implantez-là enfin. Vivez-là pour toujours!"
Si vous créez une promesse de marque simplement parce qu'elle sonne bien et attirera vraisemblablement les clients, votre organisation pourrait ne pas pouvoir tenir sa parole. Pourquoi ? En fonction de la promesse, cela pourrait affecter les profils à recruter, la formation des employés, les processus opérationnels et bien plus. Et si vous échouez à tenir votre promesse, vous serez moins susceptibles d'obtenir des acheteurs réguliers mais ces clients passeront probablement le mot à leurs amis.
Découvrez des forces et valeurs inhérentes dont dispose votre marque avant de les modeler en une irrésistible promesse, une promesse que vous tenez déjà. Suivez les étapes ci-dessous pour développer une promesse de marque que vous êtes certain de tenir.
- Découvrez vos atouts actuels. Demandez à vos fidèles clients actuels, ainsi qu'à vos acheteurs potentiels, dans quel domaine vous êtes le meilleur et pourquoi ils choisissent d'acheter chez vous ou de travailler avec vous. Utilisez leurs retours pour découvrir les plus importants atouts de votre commerce. Ils devraient devenir le point central de votre promesse de marque car ils sont ce que vos clients respectent et espèrent déjà.
- Identifiez vos différentiateurs. Connaître vos atouts n'est pas suffisant. Vous devez également comprendre ce qui vous rend différent de, et espérons-le meilleur que, vos compétiteurs. Cherchez donc votre concurrent le plus fort pour comprendre ses atouts, ses faiblesses et comment y faire face. Travaillez les zones où vous offrez un service supérieure et incorporez-les dans votre promesse de marque.
- Organisez votre opération entière dans le but de respecter votre promesse. Une fois que vous avez défini vos forces, différentiateurs et avez confectionné une promesse de marque autour d'eux, concentrez-vous sur la façon de conserver cette promesse à travers toutes vos opérations, spécialement celles avec des contacts utilisateurs. Planifiez-vous de renforcer le produit "incassable" de votre entreprise avec une promesse de remplacement, peu importe comment il a été cassé ? Dans ce cas, assurez-vous que le département de service client sache ce que vous voulez dire par là, que la personne en charge de l'inventaire planifie cela et, plus important, que votre produit soit réellement si résistant qu'il sera très rare d'avoir à le remplacer pour un client.
- Communiquez la promesse de marque. Chaque personne de votre entreprise doit comprendre ce que signifie votre promesse de marque, comme elle devrait mener leurs objectifs et actions, et ce que les clients en attendront. Votre succès dans le développement de clients fidèles dépend en la capacité de votre équipe à tenir vos promesses. Une fois que vos employés sont efficacement formés, commencez à travailler votre promesse de marque pour qu'elle devienne un message auquel chaque client fait face.
- Demandez constamment des retours utilisateurs. Effectuez un suivi avec vos clients pour s'assurer qu'ils sentent que vous avez tenu votre promesse. Mettez des processus en place pour collecter des données facilement et régulièrement sur le sentiment des acheteurs ainsi que des avis d'utilisateurs. Assurez-vous que vos clients savent que leur satisfaction est importante pour vous en admettant et nommant tous les problèmes qui ont pu avoir lieu.
En suivant ces étapes, vous serez plus susceptible de confectionner une promesse de marque qui s'aligne complètement avec les possibilités de votre entreprise et d'empêcher les erreurs coûteuses et embarrassantes. Comme l'explique Susan Gunelius, une experte en marketing et image de marque de 25 ans ainsi qu'une auteure de nombreux livres sur l'image de marque, le marketing et les réseaux sociaux, sur les promesses de marque, "Recherchez-là d'abord. Définissez-là ensuite. Travaillez sur la stratégie après. Implantez-là enfin. Vivez-là pour toujours!"